Подпишитесь на ежемесячную рассылку БиКонТре с анонсами мероприятий и новых статей в нашем блоге
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.

Эмоциональный интеллект и продажи: есть ли связь?

09.04.2022

В контексте продаж я рассматриваю эмоциональный интеллект, или EQ, как способность распознавать эмоции, намерения и желания клиента, чтобы устанавливать качественный контакт.

Для меня человека с высоким EQ отличает:

  • Уважение чужих границ;
  • Способность отличать оттенки эмоций;
  • Ровное эмоциональное состояние;
  • Способность решать конфликты

Догадались, как эмоциональный интеллект влияет на продажи? Благодаря ему вы посмотрите на проблему глазами клиента. Поняв его мотивацию, у вас получится закрыть потребность клиента своим предложением.


Исходя из моего опыта, могу выделить три навыка, которые повышают EQ:
1
«Активное слушание»
Это полное погружение в коммуникацию. Оттенки эмоций в голосе, слова, которые выбирает клиент — это «ключи» к тому, о чем он думает.
2
Невербальная коммуникация
Закрытая поза собеседника подсказывает, что в разговоре пора проявить большую экспертность. Это повысит уровень доверия. Выражение лица поможет выявить, насчет чего у клиента возникает сомнение. Отслеживайте и реагируйте на знаки, которые посылает вам тело собеседника.
3
Понимание своих эмоций
На мой взгляд, самый важный навык. Можете опознать свой страх, обиду или агрессию? Знаете, как обуздать эти эмоции? Тогда вы справитесь и с эмоциями клиента. А значит, сможете перевести переговоры из противостояния в сотрудничество.

Полезные материалы по теме: