В контексте продаж я рассматриваю эмоциональный интеллект, или EQ, как способность распознавать эмоции, намерения и желания клиента, чтобы устанавливать качественный контакт.
Для меня человека с высоким EQ отличает:
- Уважение чужих границ;
- Способность отличать оттенки эмоций;
- Ровное эмоциональное состояние;
- Способность решать конфликты
Догадались, как эмоциональный интеллект влияет на продажи? Благодаря ему вы посмотрите на проблему глазами клиента. Поняв его мотивацию, у вас получится закрыть потребность клиента своим предложением.