Как вернуть клиента, который отказался от покупки?

04.04.2022

2 идея: собирайте обратную связь.

Спустя время после отказа стоит узнать у клиента, какие есть на данный момент ожидания, которые не в полной мере оправдывает выбранный поставщик. Также я рекомендую выяснить, насколько тяжело клиенту справляться с этими сложностями. Если сложности присутствуют, аргументируйте для клиента, что он столкнулся со сбоем в работе из-за конкретного поставщика или выбранного решения. После этого вам останется только донести мысль, что при сотрудничестве с вами подобных ситуаций не возникнет.

3 идея: увеличивайте число контактных лиц.

Помните, что если вы получили отказ от одного представителя компании, согласие можно получить у другого.

Я провел два проекта для топ-менеджмента компании, специализирующейся на производстве стройматериалов. Затем получил от директора по персоналу сообщение о том, что "до конца года обучение более не планируется". При этом директор по продажам (заказчик) говорил, что ему нужен новый проект, но не хотел спорить с коллегой и выступать инициатором изменений, т.к. "это ее хлеб"...

Предложил совместную встречу с директорами по персоналу, продажам и генеральным директором, где заказчик высказал свои потребности, ген. директор их одобрил, а директор по персоналу был вынужден согласиться. Вот почему я советую расширять контактную площадь с каждым клиентом.

Теперь, услышав фразу "вы проиграли тендер", вы будете знать, что делать. Всегда идите до конца, за следующим поворотом вас обязательно будет ждать победа.

Хотели бы узнать больше об одной из моих идей, как вернуть клиента после его отказа от покупки? Пишите в комментариях, и я расскажу о ней подробнее в следующих постах.