Подпишитесь на ежемесячную рассылку БиКонТре с анонсами мероприятий и новых статей в нашем блоге
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.
"Прощаемся с клиентом после первого письма" или "вредные советы" по деловой переписке.
25.04.2022
Общение с клиентом в переписке — дело деликатное. Взаимопонимание потерять легко, а нащупать контакт вновь непросто.
Я очень много общаюсь по электронной почте, и часто встречаю одни и те же ошибки.
Ниже перечислю самые частые "осечки", которые портят впечатление от всей переписки.
А вы не стесняйтесь дополнить список в комментариях.
1
Стена текста вместо письма
Я убежден, что в переписке имеет значение не только ЧТО вы пишите, но и КАК вы это оформляете. Минимум, что вы можете сделать для удобства получателя письма, это разделить текст на абзацы по смыслу. Еще помогает нумерация обсуждаемых вопросов. Так адресат уловит суть даже при беглом взгляде на письмо. Экономьте чужое время!
1
Небрежное письмо
Если вы знаете, что пишете не идеально, что допускаете грамматические ошибки и не дружите с запятыми, уделите хотя бы несколько минут проверке текста перед отправкой. Обилие ошибок оставляет негативное впечатление от письма, даже если клиент положительно настроен к вам и предмету переписки.
1
Пересылать ветки писем, в которых есть лишняя информация
Бывало, я получал такие сообщения. В их истории была переписка, явно предназначенная не мне. Приятного в этом мало. Пересылая кому-то сообщения, убедитесь, что их содержание предназначается именно этому адресату.
В письменной коммуникации и так часто встречаются недопонимания. Но если мы позаботимся о получателе письма, побережем его время и нервы, то предотвратим многие неприятные моменты.
Полезные материалы по теме:
ООО БИКОНТРЕ
ОГРН 313784702200201
ИНН 470310900590
ОГРН 313784702200201
ИНН 470310900590