Подпишитесь на ежемесячную рассылку БиКонТре с анонсами мероприятий и новых статей в нашем блоге
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.
Собираем обратную связь от клиента: как попросить отзыв о сотрудничестве
28.04.2022
Отзыв - это один из способов снять возражение сомневающегося клиента по потенциальному сотрудничеству.
Ведь любой продавец хвалит свою компанию, поэтому у клиента часто проскальзывает определенное недоверие к его словам.
Прелесть отзыва в том, что компанию хвалите не вы, как человек заинтересованный, а тот, кто уже с вами работал.
Однако, большую роль играет не только содержание, но и структура отзыва.
Письмо-отзыв, которое написал довольный клиент в свободной форме, скорее всего не в полной мере отразит все сильные стороны вашей компании. Поэтому я дополняю отзыв клиента необходимыми данными. Я делаю это по структуре:
1
2
Ситуация на рынке, и как компания клиента проводила тендер, как отбирались потенциальные поставщики (3-4 предложения);
3
Как вы - поставщик (подрядчик) анализировали ситуацию клиента, как взаимодействовали с его структурами: проектировщиками, технической службой, службой эксплуатации и т.д. (3-4 предложения);
4
Как вы осуществляли поставку и последующее взаимодействие. Как при возникновении вопросов в процессе вы оперативно, четко, профессионально реагировали на них;
5
Как клиент оценивает ваше сотрудничество и его готовность вас рекомендовать.
Цель доработанного отзыва в том, чтобы читая его, сомневающийся потенциальный клиент увидел, как вы работаете на проекте. В отзыве ваши сильные стороны должны быть отражены так, чтобы сомнения улетучились. Если вы дадите клиенту полную картину, его мнение о вас тоже станет полнее, а значит, доверие к вам многократно возрастет.
Полезные материалы по теме:
ООО БИКОНТРЕ
ОГРН 313784702200201
ИНН 470310900590
ОГРН 313784702200201
ИНН 470310900590